Kto będzie dobrym community managerem?
Schemat wydaje się prosty, ale w istocie nie ma instrukcji obsługi, która krok po kroku tłumaczyłaby, jak budować wartość dla biznesu z takiego narzędzia. Trudności są nie do uniknięcia, a metodą na ich pokonanie może być ustanowienie zaufanego lidera zmian – community managera (lub managerów).
Czym zajmuje się community manager?
Ta nowopowstała rola, często powiązana z obowiązkami osoby zajmującej się komunikacją wewnętrzną w firmie, sprowadza się do promowania społecznościowych narzędzi komunikacji w celu usprawnienia pracy. Community manager nie tylko zachęca do aktywnego budowania firmowej społeczności i angażowania kolejnych osób, lecz także instruuje, jak włączyć nowe narzędzia do codziennej pracy, promując tym samym dobrodziejstwa sieci wewnętrznej.
Community manager ma więc trzy główne cele:
- Uwolnienie pracowników od dotychczasowego, nieefektywnego sposobu komunikacji dotyczącej pracy;
- Zmniejszenie dystansu między zarządem i pracownikami;
- Wniesienie dodatkowej wartości w kontakty między pracownikami i komunikację w firmie, poprzez zmniejszanie dystansu między zarządem, a pracownikami.
Kto będzie dobrym community managerem?
Intranet społecznościowy jest narzędziem, technologią, ale jego wdrożenie powinno służyć ludziom. Z tego względu także nasz „społecznościowy kaowiec” musi spełniać określone warunki. Przede wszystkim sam powinien mieć rozbudowaną sieć społeczną wewnątrz firmy – z niej powstanie pierwsza pula użytkowników.
Drugą kluczową kwestią jest jego pozytywne nastawienie do nowych metod pracy i wykorzystania technologii społecznościowych na co dzień – bo trudno byłoby skutecznie zachęcać do czegoś, w co nie wierzy. To też oznacza, że community manager powinien być nastawiony na rozwój i wzrost – zarówno sieci będącej pod jego pieczą, jak i własny, dzięki nowym kontaktom. Poza tym powinien rozumieć potencjał narzędzia i potrafić pokazać go innym. A szczególnie ważna jest umiejętność angażowania ludzi z różnych poziomów organizacji – od juniorów po zarząd – do rozwiązywania kwestii zawodowych poprzez narzędzia społecznościowe.
Community manager na swój sposób zarządza systemem komunikacji, z korzyścią zarówno dla firmy, jak i poszczególnych uczestniczących w tej wymianie osób.
Komu powierzyć tę rolę?
Najczęściej community managerem zostaje „przy okazji” ktoś, kto zajmuje się komunikacją wewnętrzną – bo tak najprościej – chociaż nie zawsze jest to optymalne rozwiązanie. Biorąc pod uwagę, że osoba w tej roli powinna znać ścieżki, którymi krążą informacje w realizowanych projektach i rozumieć ich istotę, lepsze rezultaty może dać zaangażowanie kogoś, kto na co dzień jest bliżej działań biznesowych.
Community manager może być kolejnym „business partnerem” – jak HR Business Partnerzy czy IT Business Partnerzy, którzy już funkcjonują w wielu firmach. Komu powierzylibyście taką rolę w swojej organizacji?